Warum wurde meine Reparaturanfrage abgelehnt?
Eine abgelehnte Reparaturanfrage (Ampel Rot) bedeutet, dass die Anfrage das verfügbare Vertragsbudget deutlich überschreitet. Hier erfahren Sie, welche Optionen Sie haben.
Mögliche Gründe
Budget erschöpft
Das im Leasingvertrag vereinbarte Service-Budget für den aktuellen Zeitraum ist bereits ausgeschöpft. Frühere Reparaturen wurden bereits gegen dieses Budget abgerechnet.
Kosten zu hoch
Der eingereichte Kostenvoranschlag übersteigt das verfügbare Budget erheblich. Dies kann bei größeren Reparaturen vorkommen.
Leistung nicht im Service-Paket
Die angefragte Reparatur ist möglicherweise nicht im gebuchten Service-Paket enthalten.
Ihre Handlungsoptionen
Option 1: Kostenvoranschlag anpassen
Prüfen Sie, ob eine günstigere Reparaturoption möglich ist:
- Alternative Ersatzteile verwenden
- Reparatur statt Austausch
- Nur dringend notwendige Arbeiten durchführen
Option 2: Kunden informieren
Besprechen Sie die Situation mit dem Kunden:
- Der Kunde kann einen Eigenanteil übernehmen
- Die Kosten können außerhalb des Leasingvertrags abgerechnet werden
Option 3: Versicherungsfall prüfen
Wenn der Schaden durch einen Unfall, Vandalismus oder ähnliches entstanden ist:
- Prüfen Sie, ob ein Versicherungsfall vorliegt
- Leiten Sie ggf. eine Schadensmeldung ein
- Versicherungsleistungen werden separat abgewickelt
Option 4: Erneute Anfrage
Wenn Sie den Kostenvoranschlag angepasst haben:
- Erstellen Sie eine neue Reparaturanfrage
- Geben Sie den reduzierten Betrag ein
- Prüfen Sie den neuen Ampelstatus
Bei Fragen
Wenden Sie sich an den Leasinganbieter, wenn Sie Fragen zu einem konkreten Fall haben.