Wie lange dauert eine Reparaturfreigabe?

Die Bearbeitungszeit einer Reparaturanfrage hängt davon ab, wie das System die Anfrage einordnet.

Sofortige Freigabe (Grün)

Standardfälle, die innerhalb des Vertragsbudgets liegen, werden automatisch geprüft und sofort freigegeben. Das bedeutet:

• Die Prüfung erfolgt in Echtzeit
• Der Fachhändler kann direkt mit der Reparatur beginnen
• Sie werden über die Freigabe informiert

Manuelle Prüfung (Gelb)

Grenzfälle erfordern eine manuelle Prüfung durch den Leasinganbieter:

• Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage
• Sie werden über das Ergebnis informiert
• Bei Freigabe kann die Reparatur durchgeführt werden

Was Sie tun können

Bei POS-Bestellung (Fachhändler)

Ihr Fachhändler informiert Sie über den Status der Reparaturfreigabe. Halten Sie Ihre Kontaktdaten aktuell, damit Sie Benachrichtigungen erhalten.

Bei Online-Shop-Bestellung

Verfolgen Sie den Status Ihrer Anfrage direkt auf der Plattform. Sie erhalten außerdem eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald eine Entscheidung vorliegt.

Häufige Fragen

Kann ich die Reparatur beschleunigen? Die automatische Prüfung erfolgt sofort. Bei manueller Prüfung können Sie die Bearbeitungszeit nicht beeinflussen.

Was, wenn die Reparatur dringend ist? Sprechen Sie mit Ihrem Fachhändler oder Leasinganbieter. In dringenden Fällen kann die Prüfung priorisiert werden.

Was passiert nach der Freigabe? Ihr Fachhändler führt die Reparatur durch. Bei Online-Shop-Bestellungen erhalten Sie Informationen zum weiteren Vorgehen.