Wie melde ich mein Produkt zu einer Reparatur?

Wie Sie eine Reparatur anmelden, hängt davon ab, wie Sie das Produkt erworben haben.

Kauf über Fachhändler (POS)

Wenn Sie Ihr Produkt über einen Fachhändler im Ladengeschäft geleast haben:

Wenden Sie sich an Ihren Fachhändler: Bringen Sie das Produkt zu Ihrem Fachhändler. Der Händler begutachtet den Schaden und erstellt einen Kostenvoranschlag. Anschließend reicht er die Reparaturanfrage über die Plattform ein.

Was passiert dann? Die Anfrage wird automatisch gegen Ihr Vertragsbudget geprüft. Bei Freigabe kann der Händler direkt mit der Reparatur beginnen.

Kauf über Online-Shop

Wenn Sie Ihr Produkt über einen Online-Shop geleast haben:

1. Auf der Plattform einloggen: Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.

2. Reparaturformular öffnen: Navigieren Sie zu Ihrem Vertrag und wählen Sie "Reparatur anmelden".

3. Problem beschreiben: Füllen Sie das Formular aus:

• Art des Defekts
• Wie ist der Defekt entstanden?
• Fotos des Schadens (falls möglich)

4. Formular absenden: Nach dem Absenden werden Sie über das weitere Vorgehen informiert.

Was wird von der Reparatur abgedeckt?

Ob und in welchem Umfang Reparaturen abgedeckt sind, hängt von Ihrem Service-Paket ab. Typischerweise sind Verschleißreparaturen innerhalb des vereinbarten Budgets enthalten. Schäden durch Unfälle oder Fremdeinwirkung fallen ggf. unter die Versicherung.

Wie lange dauert die Freigabe?

Standardfälle werden automatisch geprüft und sofort freigegeben. Bei Grenzfällen erfolgt eine manuelle Prüfung, die in der Regel innerhalb weniger Werktage abgeschlossen ist.